Маркетингийн блог

Чатбот нь хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлагагийг цаг хугацаа алдахгүй биелүүлэх боломжтой автомат хариулагч юм. Дан ганц автоматаар хариу өгөөд зогсохгүй хэрэглэгчийн замыг тэмдэглэн  мэдээллийг цуглуулах, бүтээгдэхүүн үйлчилгээг санал болгох зэрэг маркетинг болон борлуулалтанд нөлөө үзүүлэх дата статикийг харуулдаг.

Бид энэхүү нийтлэлээрээ Чатботод зайлшгүй ашиглах 5 функцийг танилцуулж байна.

2004 онд байгуулагдсан Фэйсбүүк компани 2021 оны 10 сарын 28-ны өдөр өөрсдийн нэрийг  Мета болгон өөрчилсөн нь олон хүний анхаарлыг татаад байна. Олон янзын таамаг дэвшүүлсний дараа Facebook, Instagram, WhatsApp зэрэг платформуудыг эзэмшдэг Facebook компани юуны учир нэрээ Мета болгон өөрчлөв?  Гүйцэтгэх захирал Марк Зукерберг Connect бага хуралд зөвхөн ганц зүйлийг бус илүү олон утгыг илтгэхийн тулд Фэйсбүүкийн нэрийг Мета болгон өөрчилснөө илэрхийлсэн.  Мөн "Одооноос эхлэн бид зөвхөн Facebook биш харин метаверс болно" хэмээн мэдэгдлээ. 

Бизнес эрхлэгчдийн хувьд цаг, минутаар хөгжиж буй сошиал орчин, шинэ платформуудтай зэрэгцэн тэдний давуу тал, боломжийг үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлэх нь олон мянган цаг, зардлыг хэмнэх ухаалаг шийдэл. Тиймдээ ч бид энэ удаагийн нийтлэлээр Инстаграмд нэвтрээд удаагүй Manychat - ын шинэхэн боломж, онцлох зүйлсийн талаар та бүхэнтэй хуваалцахаар бэлтгэлээ. 

Жил ирэх тусам бизнесийн орчин илүү өрсөлдөөнтэй болж байна. Үүнд зөвхөн өрсөлдөгч байгууллагыг хамруулж ойлгохоос илүүтэй хэрэглэгчийн хурдацтай өөрчлөгдөж буй зан төлөв, хэрэглээний өөрчлөлтийг тусгаж үзэх нь илүү оновчтой байх.  Тиймээс байгууллагууд үйл ажиллагаагаа илүү үр ашигтай, илүү бүтээмжтэй болгох, хэрэглэгчээ мэдрэхэд нь туслах хэрэгсэл, үйл явц, технологийг үргэлж хайж байдаг.

Чатбот бол тодорхой үйлдлүүдийг автоматжуулж хэрэглэгчийг түргэн шуурхай мэдээллээр хангаж, харилцан яриа үүсгэх зорилготой программ юм.

Бизнес үйл ажиллагаагаа цаг үеийн нөхцөл байдлаас үл хамаарч тасралтгүй явуулах, онлайнаар бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ борлуулахад онлайн худалдааны вэбсайт чухал. Гэвч зөвхөн вэбсайттай болохоос гадна, үр өгөөжтэй, ухаалаг стратегуудыг ашиглаж чадвал өрсөлдөгчдөөсөө ялгарч, амжилттай байх гол зүйл болжээ. Ингээд танд онлайн худалдааны вэбсайтын үр дүнтэй стратегийг танилцуулж байна. 

Ковид 19 гэх цар тахал бидний амьдралд урилгагүй орж ирснээс хойш багагүй хугацаа өнгөрчээ. Бидэнд өөрчлөлтийг хүлээн зөвшөөрөх, түүнд хурдан дасан зохицох, нүдээ олсон шийдвэрийг олж хурдан хувьсан өөрчлөгдөх, уян хатан байх гээд олон асуудлууд тулгарсан. Энэхүү хугацаанд хүмүүсийн амьдралын дадал зуршил, бизнесийн арга зүй, үйл ажиллагаа, маркетингийн ойлголтуудад өөрчлөлт бий болсон нь цаашид ч хэвээр үлдэх хандлагатай байна. Иймээс энэхүү нийтлэлээр бидний өмнөх тогтсон маркетингийн ойлголтуудад гарсан 10 чухал өөрчлөлтийг хүргэж байна. 

Энгийнээр чатбот бол тодорхой үйлдлүүдийг автоматжуулсан хэрэглэгчтэй харилцах зорилготой мессеж программ юм. Хиймэл оюун ухааны тусламжтай чатбот нь илүү төвөгтэй  асуудлуудыг шийдвэрлэх чадамжтай болж байгаа ба Apple-ын Siri, Microsoft-ын Cortana зэргийг бид сайн мэдэх билээ. 

CRM системийг борлуулалтад өргөнөөр ашигладаг. Харин маркетингийнхаа үйл ажиллагаанд хэрэглэх арга замууд юу вэ?

Өмнөх нийтлэлүүдээр бид та бүхэндээ чатбот яагаад маркетингийн ирээдүй болж байгаа тухай болон мессенжерийн чатботын сонирхолтой боломжуудын талаар хуваалцаж байсан билээ. Харин энэхүү нийтлэлээр чатбот ухаалаг ажиллаж байгааг илтгэх 5 шинжийг хүргэж байна. Хэрэв та чатботыг энгийн нэг автомат хариулагч гэж боддог бол тус нийтлэлийг уншсанаар ухаалаг чатботын талаар багагүй ойлголттой болно гэдэгт итгэлтэй байна.