Борлуулалтын блог

Монголын ихэнх компаниуд CRM програм хэрэглэдэггүй. Гэтэл дэлхий даяар менежментэд хамгийн түгээмэл ашигладаг, үр өгөөжтэй арга хэрэгслүүдийн нэгд хэрэглэгчтэй харилцах менежментийн систем (Customer Relationship Management) зүй ёсоор тооцогддог.

Хэрэв танай байгууллага CRM ашигладаггүй бол дараах асуудлууд тулгарч буй эсэхийг эргэцүүлж нэг хараарай.

"Сэжим гэж юу вэ? Бас тэр сэжим нь амьдралын мөчлөгтэй төдийгүй төлөвтэй хэрэг үү?" гэсэн бодол танд төрж болох юм. Гэтэл эдгээр тэргүүн туршлагуудыг дэлхий даяар олон байгууллага амжилттай ашиглаж байна. Борлуулалтын ажилтан сэжмүүдийнхээ төлвүүдийг удирдсанаар илүү хэмжээтэй борлуулалтыг илүү хурдтай хийж чаддаг.

Хэд хэдэн байгууллагад CRM нэвтрүүлсэн туршлагадаа суурилан үл хөдлөхийн борлуулалтад ашиглах нь яагаад чухал талаар энэхүү нийтлэлээ бичлээ.

Customer Relationship Management (CRM) буюу хэрэглэгчтэй харилцах менежментийн систем менежментийн топ арга, хэрэгслүүдийн нэгт зүй ёсоор тооцогддог. Уламжлалаар CRM системийг голдуу борлуулалтад ашиглаж ирсэн бол өнөөдөр маркетинг болон харилцагчийн үйлчилгээнд ч түгээмэл ашиглаж байна.

Интернэт, үүлэн тооцоолол, сошиал медиа, хиймэл оюун, ухаалаг утас зэрэг орчин үеийн технологийн дэвшлүүд бизнесүүд борлуулалтаа өсгөх бодит боломжуудыг бий болгож байна. Энэ нийтлэлээр өнөөдөр аль ч байгууллага ажил хэрэг болгоод эхэлж болох 5 бодит боломжийг танилцуулж байна.

Байгууллагын борлуулалт хугацаа шаарддаг, шийдвэр гаргалтанд олон талууд оролцдог, олон шат дараатай нарийн төвөгтэй ажлуудыг хийснээр амжилтай хаадаг. Энэ үйл явцад түгээмэл тулгардаг зарим асуудлууд, тэдгээрийг шийдэх зарим арга замуудтай танилцана уу. Манай өөрийн агентлаг ч тэр байгууллагын зах зээлд чиглэсэн тул өөрсдийн алдаа онооноос нь тусгахыг ч мөн хичээлээ.

Техник технологи хурдацтай хөгжихийн хирээр байгууллагууд үйл ажиллагаагаа автоматжуулж илүү хялбар, үр дүнтэй хувилбарыг сонгох болсон. Үүний нэг нь Customer Relationship Management (CRM) буюу хэрэглэгчийн удирдлагын систем юм.

Маркетинг, борлуулалт хоёр нэг зүйлийн 2 тал, байнга л хамт явдаг гэхэд буруудахгүй. Хамтарч ажиллаж байж бизнесийн амжилтыг авчирдаг. Харин амьдрал дээр компаний маркетинг, борлуулалт харилцан уялдаагүй байх нь тун элбэг. Тэр ч бүү хэл харилцан сөрөг хандлагатай байх нь элбэг. Нэг нь Ангараг гаригаас, нөгөөх нь Сугар гаригаас ирсэн мэт.

Аливаа байгууллага борлуулалт, харилцагчийн үйлчилгээний үйл ажиллагаандаа Хэрэглэгчтэй харилцах менежментийн систем буюу CRM нэвтрүүлснээр өдөр тутмын ажлуудынхаа бүтээмжийг өсгөх төдийгүй хэрэглэгчидтэйгээ урт хугацааны тогтвортой, харилцан ашигтай харилцааг бий болгож чаддаг.