<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=304433743577933&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Batzorig Begzsuren

Batzorig Begzsuren

Энтрепренер, дижитал маркетер. BZP Digital&Inbound агентлагийн үүсгэн байгуулагч. Технологи, бизнес, маркетинг, энтрепренершип, хүний хөгжлийн сэдвүүдээр бичдэг.

Нийтэлсэн: 2020-07-26, унших хугацаа: ~7 минут

2018-03-16 өдөр анх нийтэлж байсныг 2020 оны 7-р сарын 26-нд шинэчлэн найруулав.

Техник технологи хурдацтай хөгжихийн хирээр байгууллагууд үйл ажиллагаагаа автоматжуулах, бүтээмжээ өсгөх болсон. Үүний нэг нь Customer Relationship Management (CRM) буюу хэрэглэгчтэй харилцах менежментийн систем юм.

Энэ нийтлэлээрээ та бүхэнд Hubspot CRM Free үнэ төлбөргүй програмыг хэрхэн нээн байгууллагынхаа борлуулалтын үйл ажиллагаанд ашиглах талаар зөвлөгөөг хүргэж байна.

Хэрэв татаж аваагүй байгаа бол манай агентлагийн бэлтгэсэн CRM анхлан нэвтрүүлэгчид зориулсан цахим номтой танилцаарай.

 

HubSpot CRM системд бүртгүүлэх

Та hubspot.com/products/crm хаягаар нэвтрэн орж  Get Free CRM товч дээр дарж бүртгүүлэн өөрийн бизнестээ үнэгүй CRM ашиглаж эхлэх боломжтой. 

Хэрвээ танд Hubspot дээр өөрийн бүртгэлтэй хаяг байгаа тохиолдолд Log in дээр даран нэвтэрнэ. Gmail/GSuite ашигладаг бол уг дансаа ашиглан шууд бүртгүүлж болно.

Мөн та Settings > Users & Teams цэсийг сонгон багийн гишүүдээ нэмэн Hubspot CRM-аа багаараа ашиглах боломжтой. Багийн гишүүдээ и-мэйл хаягаар нь нэмэх ба эрхийн тохиргоог анхаараарай.

 

Hubspot Marketing Free

Hubspot CRM үүсгэхэд HubSpot Marketing Free давхар суудаг. Танай компани вэб сайттай бол HubSpot tracking code буюу мөрдөх кодыг сайтдаа суулгаснаар поп-ап цонх, вэб сайтын форм, вэб чатаар дамжуулан сэжим буюу боломжит худалдан авагчдын мэдээллийг CRM системд автоматаар бүртгэх боломжтой болдог. Ингэснээр Contacts хэсэгт хэрэглэгчийн мэдээлэл хадгалагдана. 

Marketing цэсэнд байрлах Ads програмыг ашиглан Фэйсбүүкээс хэрэглэгчийн мэдээллийг хэрхэн бүртгэх (Lead generation) сурталчилгааг өөрийн пэйж болон бүүстийн данстайгаа холбон хийж болно. Вэб сайттай бол сайт руугаа хандалт авах (Web traffic) сурталчилгааг хийх боломжтой. 

Settings > Conversations > Inbox > Channels цэсээр орж мессенжерээ холбосноор CRM системд танай пэйжээр хандсан хэрэглэгчдийн өгөгдөл автоматаар үүснэ. Inbox дотроос шууд чатлах, мэдээлэл өгөх боломжтой. Чатботын программтай холбосноор утас, и-мэйл зэрэг холбоо барих бусад өгөгдлүүдийг ч автоматаар оруулж болно.

CallPro дуудлагын программ ашигладаг бол CRM-тайгаа холбосноор байгууллагын дугаарт ирж буй дуудлага бүрээс утасны дугаарын өгөгдөл, лог бүртгэлийг автоматаар хийж болно.  Integromat ашиглан андройд гар утсыг ч холбох боломжтой.

Хэрэв танай байгууллага и-мэйлийн өгөгдөлтэй бол Marketing > Email цэсийг сонгон сард 2 мянга хүртэл и-мэйлийг харилцагчиддаа үнэгүй явуулах боломжтой.

 

HubSpot CRM & Sales Free

Sales хэсэгт Dashboard, Contacts, Companies, Deals, Tasks гэх үндсэн функцууд бий. Эдгээрийг тус бүрд нь тайлбарлая.

Dashboard буюу хяналтын самбар

Энэ хэсгээс та борлуулалтын төлөв, борлуулалтын явц, багийн гишүүдийн ажлын гүйцэтгэл, бүтээмж гэх мэт бодит явцын мэдээллийг харж байхаар тохируулж болно.

Dashboard буюу хяналтын самбар  Энэ хэсгээс та борлуулалтын төлөв, борлуулалтын явц, багийн гишүүдийн ажлын гүйцэтгэл, бүтээмж гэх мэт бодит явцын мэдээллийг харж байхаар тохируулж болно.

 

Contacts буюу хэрэглэгчид

Танай байгууллагатай ямар нэгэн харилцаа үүсгэсэн хэрэглэгчдийн мэдээлэл энэ хэсэгт хадгалагдах болно. Зөвхөн худалдан авалт хийсэн хэрэглэгчид бус, танай бүтээгдэхүүн үйлчилүэгэг сонирхож хандаж байсан хэрэглэгчдийн өгөгдөл ч байх хэрэгтэй.

Хуучин хэрэглэгчдийн мэдээлэл бий бол импортлон оруулах боломжтой. Утас, и-мэйлээр холбогдсон эсвэл зочлон ирсэн боломжит сэжмүүдийн мэдээллийг ч гараар нэмж оруулж болно. 

Contacts буюу хэрэглэгчид  Танай байгууллагатай ямар нэгэн харилцаа үүсгэсэн хэрэглэгчдийн мэдээлэл энэ хэсэгт хадгалагдах болно. Зөвхөн худалдан авалт хийсэн хэрэглэгчид бус, танай бүтээгдэхүүн үйлчилүэгэг сонирхож хандаж байсан хэрэглэгчдийн өгөгдөл ч байх хэрэгтэй.

Нэр, утас, и-мэйлээр хайх, шүүх, эрэмбэлэх, excel файлаас экспорт, импорт хийх боломжтой.

Тухайн контакт руу орж дэлгэрэнгүй мэдээлэл авах, оруулах, дуудлага болон уулзалтын тэмдэглэл бүртгэх, и-мэйл илгээх, хэлцэл болон даалгавар үүсгэх, уулзалт товлох зэрэг борлуулалттай холбоотой үйл ажиллагаагаа удирдана.

Таймлайн хэсэгт тухайн контакттай үүссэн аливаа харилцааг он цагийн дагуу харах боломжтой. Маркетингийн шийдлүүдийг ашигладаг бол танай байгууллагын үйл ажиллагаа, бүтээгдэхүүн үйлчилгээг сонирхон орж ирсэн сэжим вэб сайтад хэзээ ямар байдлаар хандсан, ямар мэдээлэл, контентыг үзсэн зэрэг мэдээллүүдийг харуулдаг.

Мессенжер болон чатбот хэрэглэдэг бол уг сувгаар үүссэн харилцааны түүхийг ч харж болно.

Таймлайн хэсэгт тухайн контакттай үүссэн аливаа харилцааг он цагийн дагуу харах боломжтой. Маркетингийн шийдлүүдийг ашигладаг бол танай байгууллагын үйл ажиллагаа, бүтээгдэхүүн үйлчилгээг сонирхон орж ирсэн сэжим вэб сайтад хэзээ ямар байдлаар хандсан, ямар мэдээлэл, контентыг үзсэн зэрэг мэдээллүүдийг харуулдаг. Мессенжер болон чатбот хэрэглэдэг бол уг сувгаар үүссэн харилцааны түүхийг ч харж болно.

Companies буюу байгууллагууд

Хэрэв танайх байгууллагын харилцагчидтай бол тэдгээрийн мэдээлэл, харилцааг дээрхтэй төстэй байдлаар удирдана. Контактуудтай зохих холбоосуудыг үүсгэж өгснөөр тухайн байгууллагын контактуудыг нэг дороос харах, нэгдсэн байдлаар удирдах зэрэг боломжууд бий. 

Deals буюу хэлцэл

Энэ хэсэгт бүртгүүлсэн, захиалсан, танилцуулга хийсэн, санал өгсөн, шийдвэр гаргасан, нөхцөл тохирсон, гэрээ байгуулсан, амжилттай хаасан, алдсан гэх мэт  харилцагч байгууллага болон хувь хэрэглэгчидтэй үүсэх борлуулалтын харилцаагаа тодорхой үе шатуудаар хөтлөн удирдах боломжийг олгодог. 

Хэлцлүүдээ удирдснаар борлуулалтын бодит боломжуудыг алдалгүй, илүү хурдтай шахаж борлуулалт хийдэг.

Deals буюу хэлцэл  Энэ хэсэгт бүртгүүлсэн, захиалсан, танилцуулга хийсэн, санал өгсөн, шийдвэр гаргасан, нөхцөл тохирсон, гэрээ байгуулсан, амжилттай хаасан, алдсан гэх мэт  харилцагч байгууллага болон хувь хэрэглэгчидтэй үүсэх борлуулалтын харилцаагаа тодорхой үе шатуудаар хөтлөн удирдах боломжийг олгодог. 

Tasks буюу үүрэг даалгаврууд

Энэ хэсэгт та өөртөө болон хамт ажилладаг хүмүүстээ үүрэг даалгаврыг үүсгэж болох бөгөөд тус даалгаврыг хийх сануулга и-мэйл хаягаар ирэхээр тохируулж болдог. Жишээ нь үнийн санал илгээх, эргэн холбогдох, уулзалт товлох, гэрээ илгээх, төлбөр сануулах гэх мэт. 

Үүрэг даалгаврыг төрлөөр, хугацаагаар нь ангилан шүүх, хийснээ тэмдэглэх зэргээр борлуулалтын ажлуудаа алдахгүй хийх зэрэг нь борлуулалтыг цаг алдахгүй, амжилттай хийхэд тусалдаг.

Tasks буюу үүрэг даалгаврууд  Энэ хэсэгт та өөртөө болон хамт ажилладаг хүмүүстээ үүрэг даалгаврыг үүсгэж болох бөгөөд тус даалгаврыг хийх сануулга и-мэйл хаягаар ирэхээр тохируулж болдог. Жишээ нь үнийн санал боловсруулан илгээх, утсаар холбогдож уулзалт товлох, гэрээний ноорог бэлдэж илгээх гэх мэт. 

Tickets буюу санал, гомдлын удирдлага

Хэрэглэгчдээс үүсэх санал гомдлыг бүртгэх, хариуцуулах, шийдэх хэсэг.

Олон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ болон хэрэглэгчидтэй, санал, гомдол, засвар үйлчилгээний хэрэгцээ шаардлага өндөртэй байгууллагуудад тохиромжтой.

Templates, Documents ба Meetings

Борлуулалтын багийн байнга илгээдээг и-мэйлийн темплэйт, документ, уулзалт товлолт зэрэг борлуулалтын багаж хэрэгслүүд мөн бий. Энэ хэсгийн багаж хэрэгслүүдийг тодорхой хязгаарлалттайгаар (и-мэйл 5 темплэйт гэх мэт) үнэгүй ашиглах боломжтой.

И-мэйлийн (GSuite, Office 365, Outlook/IMAP) программтайгаа холбосноор аль алинаас нь и-мэйл илгээхэд аль алин дээр и-мэйлүүд бүртгэгдэнэ. Ouutlook, Gmail дээрээсээ CRM дээрх мэдээллийг харах, хэрэглэгчийн өгөгдөл оруулах, дээр дурдсан темплэйтүүдийг ашиглах боломжтой. Илгээсэн и-мэйлийг хүлээн авагч нээсэн эсэх нь автоматаар тэмдэглэгдэх тул чухал и-мэййлийг нээгээгүй байгааг анзаарснаар утас, мессежээр сануулах боломжтой.

Бид Google хуанлиа холбон харилцагчидтайгаа борлуулалтын уулзалтын менежментэд шууд холбон ашигладаг. CRM системд хэрэглэгчидтэй хийх уулзалт, хурал, сургалт зэргийн цаг товлолт хийхэд хуанлид давхар үүсэх боломжтой. Гар утаснаас удирдах, сануулга авах, бусадтай хуваалцах, багаар ажиллах зэрэг боломжууд ихтэй гүүглийн шийдлүүдийн давуу талуудыг шууд ашиглана гэсэн үг. 

Inboх

HubSpot CRM программын Inbox-той фэйсбүүк мессенжер, вэб сайтын чат, info/sales гэх мэт дундын и-мэйл, вэб сайтын форм зэргийг холбосноор харилцаа үүсгэх шаардлагатай харилцааг тухайн ажилтанд даалгах, харилцаа үүсгэн ажиллах, дууссаны дараа хаах менежментийг хийнэ.

Inboх  HubSpot CRM программын Inbox-той та өөрийн мессенжер, вэб сайтын чат, info/sales гэх мэт дундын и-мэйл, вэб сайтын форм зэргийг холбосноор харилцаа үүсгэх шаардлагатай харилцааг тухайн ажилтанд даалгах, харилцаа үүсгэн ажиллах, дууссаны дараа хаах менежментийг хийнэ.

 

Интеграц, холболт хийх, автоматжуулах

App Marketplace цэсийг сонгон 400 гаруй түгээмэл ашигладаг шийдлүүдээс сонгон өөрийн аль хэдийн ашигладаг программуудтай HubSpot CRM-ийг шууд холбох боломжтой. Google, Office 365, Facebook, Slack, Zoom, ManyChat, Shopify, Linkedin гэх мэт глобал шийдлүүд код бичих шаардлагагүй бэлэн холболттой байдаг.

HubSpot API ашиглан кодоор холбох боломжийг харин үндсэн (core) системүүд ERP программуудыг холбоход ашигладаг. 

Бид Integromat шийдлийг ашиглан API байгаа бүхий л программуудтай кодгүй интеграц хийх төдийгүй хэрэглэгчийн өгөгдөл үүсгэн маркетинг, борлуулалтын автоматжуулалт хийдэг.

 

HubSpot CRM үнэхээр үнэгүй юу?

Үндсэн CRM шийдэл нь 1 сая хүртэл хэрэглэгчийн өгөгдөл оруулан ашиглахад үнэгүй байдаг. Дээр дурдсан боломжуудыг үнэгүй ашиглаад явах боломжтой. HubSpot ашигладаг манай харилцагчдын 90 гаруй хувь үнэгүй хувилбарыг нь үйл ажиллагаандаа ашигладаг. 

Харин тухайн байгууллага хөгжиж дэвших, туршлага нөү-хау нэмэгдэхийн хэрээр маркетинг, борлуулалт, үйлчилгээний төлбөртэй хувилбаруудыг авч автоматжуулах, илүү боломжуудыг ашигалах зэргээр үр өгөөжөө нэмж болдог.

Жишээ нь манай байгууллага Marketing Professional хувилбарыг ашиглан вэб сайт, и-мэйл маркетинг, сошиал медиа, онлайн сурталчилгаа, хайлтын системийн оновчлол, контеат маркетинг зэрэг дижитал маркетингийн бүхий сувгуудаа нэг дороос цогцоор автоматжуулан удирддаг. 

 

Та CRM систем нэвтрүүлэхээр төлөвлөж байгаа юу?

Хэрэв танай байгууллага борлуулалтын үйл ажиллагаандаа CRM систем анхлан нэвтрүүлэхээр төлөвлөж буй бол зөвлөмжийн цахим номтой танилцаарай. Мөн манай агентлагийн HubSpot CRM сургалтад хамрагдах боломжтой.

New call-to-action

Сэдэв: CRM, HubSpot, Борлуулалт, Sales

Цахим ном


Click me

Мессенжерээр татах:

Сүүлд нэмэгдсэн


Онцлох зар


маркетинг үйлчилгээ

Олон уншсан


ОНЦЛОХ ҮЙЛЧИЛГЭЭ


CRM НЭВТРҮҮЛЭХ ҮЙЛЧИЛГЭЭ

Бүх нийтлэлүүд